RESI E RIMBORSI
Diritto di recesso
Il Cliente consumatore che effettua un acquisto online può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.
In caso di un unico ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato tramite l’apposita funzione online “Recedere dal contratto qui” disponibile sul sito, oppure mediante una dichiarazione esplicita della volontà di recedere inviata a:
E-mail: futurottica@live.it
oppure tramite i canali WhatsApp del Servizio Clienti al numero (+39) 388 396 3982
La comunicazione dovrà contenere:
* nome e cognome del Cliente;
* numero d’ordine;
* prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
* indirizzo e-mail o altro recapito utile.
L’utilizzo della funzione online di recesso consentirà al Cliente di confermare la richiesta e di ricevere una conferma della sua ricezione su supporto durevole, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il Cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Futurottica la propria decisione di esercitare il diritto di recesso.
Il termine è rispettato se il Cliente spedisce il prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.
Il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti gli elementi forniti al momento dell’acquisto, inclusi, ove presenti:
* confezione originale dell’occhiale;
* custodia o astuccio;
* certificati;
* etichette;
* panni;
* accessori;
* eventuali ulteriori elementi inclusi nella confezione.
La confezione originale dell’occhiale e gli accessori dovranno essere restituiti in condizioni compatibili con la normale verifica del prodotto.
Il Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eventuali danni, graffi, mancanze, deterioramenti, alterazioni o segni di utilizzo eccedenti la normale verifica del prodotto potranno comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.
Lo stesso principio si applica nel caso in cui la confezione originale dell’occhiale, la custodia o gli accessori vengano restituiti danneggiati, incompleti o in condizioni tali da determinare una diminuzione del valore complessivo del prodotto.
Imballaggio del reso
Per evitare danni durante il trasporto, il prodotto e la relativa confezione originale dovranno essere inseriti all’interno di un imballaggio esterno protettivo adeguato.
Non dovranno essere applicati etichette di spedizione, nastro adesivo, scritte o altri materiali direttamente sulla confezione originale dell’occhiale, sulla custodia o sull’astuccio.
Si raccomanda di utilizzare un imballaggio esterno sufficientemente resistente e dimensionato per proteggere correttamente il contenuto durante il trasporto.
Spedizione del reso
Salvo diversa indicazione o diverso accordo con Futurottica, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
Il prodotto dovrà essere spedito a:
FUTUROTTICA
Via Gaetano Giuliani, 145
84069 Roccadaspide (SA)
Si consiglia di:
* utilizzare un servizio di spedizione tracciabile;
* conservare la ricevuta e il codice di tracciamento della spedizione;
* utilizzare un imballaggio adeguato alla protezione del prodotto;
* evitare l’applicazione diretta di etichette o nastro adesivo sulla confezione originale.
Il Cliente è responsabile della corretta restituzione del bene fino alla consegna a Futurottica, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Verifica dei prodotti restituiti
Alla ricezione del reso, Futurottica potrà effettuare le verifiche necessarie a controllare la corrispondenza tra il prodotto restituito e l’ordine originario, nonché lo stato del prodotto, della confezione originale e degli eventuali accessori.
Le verifiche potranno comprendere:
* controllo dell’integrità dell’imballaggio esterno;
* verifica della confezione originale dell’occhiale;
* controllo del prodotto;
* controllo della custodia, degli accessori e degli altri elementi ricevuti;
* verifica di eventuali segni di utilizzo, danni o manomissioni;
* verifica della corrispondenza con il prodotto acquistato;
* eventuale documentazione fotografica o video dell’apertura del pacco;
* eventuale verifica del peso del collo.
Tali controlli hanno la finalità di documentare le condizioni del prodotto restituito e di gestire correttamente la procedura di rimborso.
Pacchi vuoti, prodotti mancanti o anomalie
Qualora al momento della ricezione del reso vengano riscontrate anomalie quali:
* pacco vuoto;
* prodotto mancante;
* contenuto non corrispondente all’ordine;
* accessori mancanti;
* imballaggio evidentemente manomesso;
* prodotto danneggiato durante il trasporto di ritorno;
* confezione originale dell’occhiale gravemente danneggiata a causa di un imballaggio non adeguato;
Futurottica documenterà l’anomalia e informerà tempestivamente il Cliente.
Qualora necessario, il Cliente potrà essere invitato ad aprire una pratica o un reclamo nei confronti del corriere utilizzato per la spedizione del reso.
Futurottica fornirà, ove possibile, la documentazione utile alla gestione della pratica.
Eventuali anomalie saranno gestite nel rispetto delle disposizioni previste dal Codice del Consumo e della normativa applicabile.
Rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, Futurottica rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente relativi ai prodotti oggetto di recesso, comprese le eventuali spese di consegna standard sostenute per ricevere l’ordine.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Futurottica viene informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
Futurottica potrà trattenere il rimborso fino al momento in cui avrà ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il Cliente avrà fornito prova di averlo rispedito, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico bancario sull’IBAN comunicato dal Cliente.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari di consegna derivanti dalla scelta volontaria del Cliente di una modalità di spedizione diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa proposta da Futurottica.
I costi diretti della spedizione utilizzata dal Cliente per restituire il prodotto restano a suo carico, salvo diversa indicazione.
Qualora il Cliente scelga volontariamente un servizio di ritiro del reso organizzato da Futurottica, potrà essere applicato un costo di €10,00, purché tale costo venga comunicato e accettato dal Cliente prima dell’attivazione del servizio.
Diminuzione di valore del prodotto
Il Cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, dimensioni, vestibilità e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente possibile fare in un punto vendita.
Qualora il prodotto venga manipolato o utilizzato oltre quanto necessario a tale verifica, il Cliente potrà essere responsabile della conseguente diminuzione di valore.
La diminuzione di valore potrà riguardare anche la confezione originale dell’occhiale, la custodia, gli accessori o gli altri elementi forniti insieme al prodotto, qualora vengano restituiti danneggiati, incompleti o deteriorati per cause imputabili a una manipolazione eccedente la normale verifica o a un imballaggio non adeguato.
In tali casi Futurottica potrà determinare un’eventuale riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata.
Cambi prodotto
Futurottica può offrire al Cliente, in alternativa al rimborso, la possibilità di effettuare un cambio prodotto, previa verifica della disponibilità dell’articolo richiesto e autorizzazione del Servizio Clienti.
Il cambio prodotto costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
La procedura di cambio può prevedere:
* comunicazione al Servizio Clienti;
* autorizzazione al rientro del prodotto;
* restituzione del prodotto acquistato;
* verifica delle condizioni del prodotto restituito;
* emissione del rimborso oppure gestione di un nuovo ordine relativo al prodotto desiderato.
Il prodotto oggetto di cambio dovrà essere restituito completo della confezione originale dell’occhiale, della custodia, degli accessori e degli altri elementi ricevuti, in condizioni compatibili con la normale verifica del prodotto.
Dopo la gestione di un cambio commerciale volontario, eventuali ulteriori richieste di cambio saranno valutate dal Servizio Clienti.
Restano in ogni caso salvi il diritto di recesso, ove applicabile, e tutti i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, per eventuali prodotti realizzati o modificati sulla base di specifiche richieste del Cliente, comprese eventuali lavorazioni personalizzate o prodotti realizzati sulla base di specifiche individuali, il diritto di recesso potrà non essere applicabile qualora ricorrano i presupposti previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
L’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà comunicata al Cliente in modo chiaro prima della conclusione dell’acquisto.
Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Le disposizioni relative al diritto di recesso non limitano in alcun modo i diritti del Cliente relativi alla garanzia legale di conformità.
In caso di ricezione di un prodotto errato, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti all’indirizzo:
futurottica@live.it
oppure tramite i canali WhatsApp al numero (+39) 388 396 3982
Per agevolare la gestione della pratica potrà essere richiesto di fornire:
* numero d’ordine;
* descrizione del problema riscontrato;
* fotografie del prodotto;
* fotografie dell’imballaggio;
* eventuali fotografie della confezione originale;
* eventuali fotografie dell’etichetta di spedizione.
Futurottica esaminerà la segnalazione e comunicherà al Cliente le modalità di gestione della pratica nel rispetto della disciplina sulla garanzia legale di conformità e degli altri diritti previsti dalla normativa vigente.
Contatti
Per informazioni relative a ordini, spedizioni, diritto di recesso, resi, rimborsi o cambi è possibile contattare il Servizio Clienti Futurottica:
E-mail: futurottica@live.it
WhatsApp: (+39) 388 396 3982
Riferimenti normativi
La presente politica è predisposta in conformità alle disposizioni del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo, con particolare riferimento alla disciplina dei contratti a distanza, del diritto di recesso e della garanzia legale di conformità.
Per i contratti conclusi tramite interfaccia online si applicano inoltre le disposizioni relative alla funzione online di recesso di cui all’art. 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209.